POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La Politique de confidentialité peut être modifiée ou ajustée au fil du temps, nous vous recommandons donc de la consulter occasionnellement pour rester informé de la manière dont vos données sont traitées.
Cette Politique de confidentialité (la « Politique ») explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles conformément aux lois applicables sur la protection des données, y compris, mais sans s'y limiter, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

1. Généralités.

Winmaker.com (ci-après dénommé le « Casino » ou « nous ») est exploité par Metlait SRL (enregistré à El Guayaval, Residencial La Campina Casa Numero Q -11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801 - Costa Rica, n° d'enregistrement 3-102-911867).
Nous agissons en tant que Responsable du traitement étant donné que nous décidons comment et pourquoi vos données sont traitées conformément à la présente Politique dans le cadre de notre relation avec vous.
Notre Délégué à la protection des données (DPO) est à votre disposition pour vous aider en cas de problème avec vos données personnelles et pour répondre à toutes vos questions concernant cette politique de confidentialité. Veuillez nous contacter via [email protected].

2. Traitement des données.

Nous ne collectons et ne traitons que les données personnelles adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.
Les catégories de données personnelles que nous pouvons collecter et traiter comprennent :

• Données d'identité (Nom complet, nom d'utilisateur, date de naissance, sexe, nationalité et numéros d'identification officiels (par ex., passeport ou carte d'identité)).
• Données de contact (Adresse de résidence, justificatif de domicile, adresse e-mail, numéro de téléphone et autres coordonnées).
• Données financières et de transaction (informations sur le compte bancaire, détails de la carte de paiement et documents vérifiant votre source de fonds ou votre source de richesse (tels que des déclarations de revenus ou des relevés bancaires, des informations relatives aux dépôts, aux retraits et à d'autres transactions financières effectuées sur notre plateforme)).
• Données d'activité de jeu (détails des jeux joués, horodatages de connexion/déconnexion, activité de mise, utilisation des bonus et toute intervention liée au jeu responsable).
• Données techniques (adresse IP, données de localisation, identifiants de connexion, type et version du navigateur, système d'exploitation, paramètres de fuseau horaire et autres données techniques relatives aux appareils utilisés pour accéder à nos services).
• Données de marketing et de communication (vos préférences en matière de marketing et les communications échangées avec notre support ou via d'autres canaux).
• Autres données volontaires (toute autre donnée personnelle que vous fournissez volontairement lors de l'utilisation de nos services ou de notre support client).

Nous collectons des données personnelles à partir des sources suivantes pour garantir l'exactitude des données, la conformité réglementaire et la prestation sécurisée des services :

• Directement auprès de vous lorsque vous vous inscrivez à nos services, communiquez avec nous ou fournissez des informations via votre compte.
• Auprès de tiers (par exemple, le cas échéant, auprès de fournisseurs de services de vérification, d'institutions financières et de fournisseurs de paiement, de bases de données AML et PEP, d'autorités réglementaires et de bases de données sur le jeu responsable, de partenaires marketing et affiliés).

Nous ne conservons les informations personnelles que le temps nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou tel que requis par la loi.
Cela inclut le respect des réglementations en matière de lutte contre le blanchiment d'argent (pour un minimum de cinq ans à compter de la date de fermeture de votre compte), les obligations fiscales et les exigences de résolution des litiges. Une fois que les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimerons, les anonymiserons ou les dé-identifierons de manière sécurisée, conformément aux normes de protection des données établies.

Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsqu'il existe une base légale valide. Chaque activité de traitement est limitée à des finalités spécifiques, explicites et légitimes :

• Pour fournir nos services (sur la base de l'exécution d'un contrat).
• Pour assurer la conformité réglementaire (sur la base de notre obligation légale en vertu des lois applicables, y compris les réglementations relatives à la lutte contre le blanchiment d'argent (AML), les vérifications de la connaissance du client (KYC), les exigences en matière de jeu responsable, les rapports et autres devoirs).
• Pour prévenir la fraude et mener à bien la gestion des risques (sur la base de notre intérêt légitime à protéger notre plateforme, nos utilisateurs et l'intégrité de notre entreprise).
• Pour le marketing et la personnalisation (sur la base du consentement ou de nos intérêts légitimes pour vous fournir des communications marketing pertinentes, du contenu promotionnel et des publicités adaptées en fonction de vos préférences).
• À des fins d'analyse et d'amélioration des services (sur la base de nos intérêts légitimes pour surveiller les performances de la plateforme, analyser les tendances d'utilisation, résoudre les problèmes techniques et améliorer l'expérience utilisateur globale).
• Pour assurer la sécurité et l'intégrité du système (sur la base de notre obligation légale et de notre intérêt légitime à surveiller et à maintenir la sécurité du système, à détecter les menaces et à protéger la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données).
• Pour optimiser nos flux de travail et améliorer notre service client via l'Intelligence Artificielle (IA) (nous intégrons des outils d'IA conversationnelle tiers dans notre plateforme de messagerie client. Sur la base de cet intérêt légitime, nous utilisons ces outils pour gérer les conversations, accéder aux tickets et aux profils, analyser les modèles d'interaction et fournir des réponses d'assistance intelligentes).

Pour fournir nos services, nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec des tiers de confiance.
Tout partage de données est effectué conformément aux lois applicables sur la protection des données, et nous nous assurons que les tiers sont contractuellement tenus de n'utiliser les données qu'à des fins spécifiées et légales, et sous de strictes obligations de sécurité. Les catégories de tiers sont les suivantes :

• Au sein de notre groupe d'entreprises.
• Fournisseurs de jeux.
• Fournisseurs de paiement.
• Partenaires marketing.
• Autorités réglementaires.
• Prestataires de services tiers.
• Fournisseurs de services d'IA conversationnelle (Anthropic, OpenAI, Gemini). Agissant en tant que sous-traitants, ces fournisseurs tiers se voient accorder un accès limité à notre espace de messagerie client pour nous aider à faciliter, automatiser et optimiser nos opérations de support client et de marketing.
• Outils de vérification AML et KYC.
• Consultants commerciaux tels que des avocats, des comptables ou des notaires, etc.
• Autres tiers de confiance, par exemple en cas de fusion, d'acquisition ou de vente, vos données personnelles peuvent être transférées, et nous vous en informerons avant qu'un tel changement ne se produise.

3. Transferts de données

Dans le cas où nous transférons vos données personnelles à l'échelle internationale (par exemple, à des fins telles que l'hébergement informatique, le service client ou les services de vérification), nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, telles que les Clauses contractuelles types (CCT) de la Commission européenne ou des transferts vers des pays faisant l'objet de décisions d'adéquation. Nous veillons à ce qu'une protection comparable soit appliquée aux informations personnelles traitées par nos prestataires de services dans d'autres juridictions, et nous assumons la responsabilité de leur traitement de vos données.

4. Droits des personnes concernées.

Vous bénéficiez de certains droits concernant vos données personnelles. Ces droits vous aident à comprendre, accéder, contrôler et, le cas échéant, limiter la façon dont vos informations sont utilisées :

• Accéder à vos données personnelles.
• Corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Demander la suppression de vos données, sous réserve des exigences légales de conservation.
• Restreindre le traitement dans certaines situations.
• Transférer vos données à un autre fournisseur (portabilité des données).
• S'opposer au traitement fondé sur un intérêt légitime ou à des fins de marketing.
• Retirer votre consentement à tout moment, le cas échéant.
• Déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

En règle générale, nous n'utilisons pas de prise de décision entièrement automatisée dans nos opérations. Si de tels processus automatisés sont appliqués dans certaines situations, nous vous en informerons séparément, comme l'exige la loi applicable.

5. Protection des données des mineurs.

L'accès à ce site Web et à ses services est strictement réservé aux personnes ayant atteint l'âge légal minimum pour les jeux d'argent dans leur juridiction respective (au moins 18 ans). Nous ne collectons ni ne traitons sciemment les données personnelles de toute personne n'ayant pas atteint l'âge légal applicable. Si nous apprenons que de telles informations ont été soumises — en particulier par une utilisation abusive de notre plateforme — nous prendrons les mesures appropriées pour supprimer les données et agirons conformément aux exigences légales applicables.

6. Sécurité des données

Afin d'empêcher la divulgation non autorisée et inutile de vos Données personnelles, nous mettrons en œuvre les contrôles suivants :

• Contrôles d'accès : L'accès physique non autorisé aux installations, bâtiments ou salles hébergeant des systèmes de traitement de données personnelles est strictement empêché. Nos systèmes sont hébergés dans des centres de données sécurisés qui répondent à des normes industrielles élevées en matière de sécurité physique et numérique. L'accès aux données personnelles est limité au personnel autorisé uniquement.
• Contrôles d'accès au système : Tous les systèmes traitant des données personnelles sont sécurisés par des mots de passe et des mesures d'authentification. Des identifiants d'utilisateur uniques sont attribués pour l'authentification.
• Contrôles d'accès aux données : L'accès aux fichiers et aux programmes est restreint selon le principe du « besoin d'en connaître ». Des contrôles sont en place pour empêcher l'installation ou l'utilisation non autorisée de matériel/logiciel. Cela inclut également la mise en place de pratiques visant à garantir la suppression sécurisée et permanente des données qui ne sont plus nécessaires à des fins de traitement.
• Exigences organisationnelles : Nous avons mis en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour éviter le mélange accidentel de données personnelles. Nous avons garanti cela en désignant un Délégué à la protection des données (« DPO ») et en formant le personnel à la confidentialité et à la sécurité des données.