Artikel 1: Einleitung
1.1 Zweck
Die Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen dient als Rahmenwerk, um sicherzustellen, dass Glücksspielaktivitäten in einer Weise durchgeführt werden, die das Wohlbefinden aller beteiligten Interessengruppen in den Vordergrund stellt.
Die Richtlinie zielt darauf ab, eine Umgebung zu schaffen, in der die Spieler über die potenziellen Risiken des Glücksspiels informiert sind und ihnen die notwendigen Werkzeuge und Unterstützungen zur Verfügung gestellt werden, um fundierte Entscheidungen bezüglich ihres Spielverhaltens zu treffen.
Die Richtlinie ist darauf ausgelegt, das Risiko von problematischem Glücksspiel zu verringern, Glücksspiel von Minderjährigen zu verhindern und denjenigen Unterstützung und Hilfe anzubieten, die diese möglicherweise benötigen.
1.2 Verpflichtung zu verantwortungsvollem Spielen
Wir setzen uns uneingeschränkt dafür ein, dass Glücksspiel eine sichere und unterhaltsame Form der Freizeitgestaltung für alle Spieler bleibt. Wir verstehen die potenziellen Risiken und die Bedeutung der Förderung einer Umgebung, in der Spieler ihre Spielerfahrung verantwortungsvoll und ohne Schaden genießen können.
Wenn Sie Bedenken bezüglich verantwortungsvollem Spielen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: [email protected]
Artikel 2: Limits
2.1 Beschreibung der Limits
Um Spielern beim verantwortungsvollen Spielen zu helfen, bieten wir die Funktion der persönlichen Limits an. Kunden können Limits für den Betrag festlegen, den sie einzahlen, verlieren, einsetzen, in einem Spiel ausgeben oder für ihre gesamte Kontoaktivität.
Limits können jederzeit geändert werden. Eine Verringerung des Limits wird sofort wirksam, eine Erhöhung kann jedoch erst nach E-Mail-Bestätigung und nur nach Ablauf des vorherigen Limits desselben Typs erfolgen, um unüberlegte Entscheidungen zu vermeiden. Wenn ein Spieler weitere Informationen oder Unterstützung bezüglich persönlicher Limits benötigt, kann er unser Support-Team im Live-Chat oder per E-Mail kontaktieren.
- Einzahlungslimit. Ein Limit für Einzahlungen für einen Tag, eine Woche oder einen Monat.
- Verlustlimit. Ein Limit für Verluste im Casino für einen Tag, eine Woche oder einen Monat. Bitte beachten Sie, dass der Verlust auf der ursprünglichen Einzahlung basiert und nicht auf Gewinnen, die dem eingezahlten Betrag zugeschrieben werden.
- Einsatzlimit. Ein Limit für den eingesetzten Betrag für einen Tag, eine Woche oder einen Monat.
- Abkühlungs-Limit. Abkühlungs-Limit. Ein Spieler kann eine Abkühlungsphase für eine bestimmte Dauer festlegen. Während dieses Zeitraums kann er keine Einzahlungen in das Casino tätigen und ist von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Er kann jedoch weiterhin alle verbleibenden Gelder auf seinem Konto abheben. Die Abkühlungsphase wird sofort auf sein Konto angewendet und nach Ablauf wird das Konto automatisch wieder aktiviert.
- Selbstausschluss-Limit. Ein Spieler kann ein Selbstausschluss-Limit für einen bestimmten Zeitraum festlegen. Wenn dieses Limit aktiv ist, wird sein Spielerkonto sofort deaktiviert und er ist für die Dauer des Limits von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Er kann nicht einzahlen oder spielen, während das Limit aktiv ist. Eine manuelle Auszahlung kann jedoch über unsere Kundensupport-Kanäle veranlasst werden. Sobald das Limit abläuft, wird das Konto automatisch wieder aktiviert.
- Sitzungslimit. Ein Spieler kann auch ein Sitzungslimit festlegen, um die Zeit zu begrenzen, die mit Glücksspiel verbracht wird. Dieses Limit wird sofort wirksam, und wenn der Spieler die festgelegte Zeit erreicht, wird er automatisch von seinem Konto abgemeldet. Das Sitzungslimit kann zwischen 6 Minuten und 1.000.000 Minuten festgelegt werden.
2.2 Selbstausschluss auf Anfrage.
Spieler können auch das Support-Team per E-Mail kontaktieren, um sie über ihre Entscheidung zu informieren, das Glücksspiel auf der Website für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum einzustellen. Das Support-Team wird die notwendigen Schritte unternehmen, um den Zugriff des Spielers auf sein Konto zu sperren und sicherzustellen, dass in dieser Zeit keine Werbematerialien an ihn gesendet werden.
Wenn ein Spieler sich selbst vom Casino ausgeschlossen hat, kann er sich nicht mehr in sein Konto einloggen oder eine Auszahlung eines verbleibenden Guthabens beantragen. Nach dem Selbstausschluss kann sich der Spieler jedoch per E-Mail an das Support-Team wenden, um eine Auszahlung seines verbleibenden Guthabens zu veranlassen. Das Support-Team wird innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens antworten, Informationen zum weiteren Vorgehen bei der Auszahlung bereitstellen und den Spieler durch den Prozess begleiten.
Es ist wichtig zu beachten, dass ein aktiver Selbstausschluss einen Spieler nicht vom Verifizierungsverfahren befreit, sollte dies vom Casino zur Bearbeitung der Gelder verlangt werden. Alle verbleibenden Gelder werden gemäß den Auszahlungslimits des Casinos ausgezahlt.
Artikel 3. Problematisches Glücksspiel
Als lizenzierter und verantwortungsvoller Betreiber erkennen wir die Bedeutung der Förderung von verantwortungsvollem Glücksspiel an und sind fest entschlossen, alle notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um glücksspielbedingte Schäden zu vermeiden. Unser Ziel ist es, eine sichere Umgebung zu bieten, in der Glücksspiel eine unterhaltsame und erholsame Aktivität bleibt.
Wir legen großen Wert darauf, die mit problematischem Glücksspiel verbundenen Risiken zu erkennen und zu minimieren. Zu diesem Zweck haben wir umfassende Tools und Praktiken implementiert, die darauf ausgelegt sind, verantwortungsvolles Verhalten zu unterstützen. Dazu gehören unter anderem Einzahlungslimits, Auszeiten, Selbstausschluss-Optionen sowie der Zugang zu Informationen über verantwortungsvolles Spielen.
Trotz unserer Bemühungen, Risiken zu reduzieren, verstehen wir, dass Glücksspiel in einigen Fällen süchtig machen kann. Wir erkennen an, dass kein System völlig fehlerfrei ist und dass einige Personen möglicherweise Schwierigkeiten haben, die Kontrolle über ihre Glücksspielaktivitäten zu behalten.
In solchen Fällen ermutigen wir die Spieler, sofort zu handeln. Jeder Spieler, der das Gefühl hat, dass sein Glücksspiel problematisch geworden ist, wird dringend gebeten, sich direkt an uns zu wenden. Unterstützung ist über mehrere Kanäle verfügbar, darunter Live-Chat, E-Mail und unser Kontaktformular. Sobald wir auf die Situation aufmerksam gemacht werden, werden wir die Angelegenheit mit höchster Vertraulichkeit und Sensibilität behandeln.
Unser geschultes Support-Team wird umgehend reagieren und geeignete Schritte unternehmen, um der Person zu helfen. Dies kann die Einleitung einer Selbstausschluss-Frist umfassen, die Bereitstellung von Informationen zu Glücksspiel-Hilfsdiensten oder die Unterstützung des Spielers bei der Anwendung von Tools, die sichereres Spielen fördern.
Wir betrachten das Wohlbefinden unserer Spieler als oberste Priorität. Durch die Zusammenarbeit mit unseren Spielern möchten wir sicherstellen, dass Glücksspiel eine Form der Unterhaltung bleibt - und nichts weiter.
Artikel 4: Externe Hilfe
Spieler, die Beratung oder Unterstützung suchen, können eine der folgenden Organisationen kontaktieren:
Artikel 5: Jugendschutz
Das Casino akzeptiert nur Spieler, die mindestens 18 Jahre alt sind, und wendet alle verfügbaren Methoden an, um zu verhindern, dass sich Minderjährige auf der Website registrieren und spielen. Das Casino behält sich das Recht vor, einen Identitätsnachweis zu verlangen, und wenn ein Spieler das gesetzliche Alter zum Spielen noch nicht erreicht hat, wird der Zugriff auf die Website sofort verweigert.
In Anbetracht der weiten Verbreitung und Natur des Internets versteht das Casino jedoch, dass Minderjährige dennoch Wege finden könnten, sich in einem Online-Casino zu registrieren und dort zu spielen. Daher ermutigt das Casino Eltern nachdrücklich, eine aktive Rolle dabei zu übernehmen, ihre Kinder davor zu schützen, freien Zugang zu Glücksspiel-Websites zu erhalten. Es gibt spezielle Software, die bei diesen Bemühungen helfen kann. Für weitere Informationen werden Eltern ermutigt, die folgenden Websites zu besuchen:
