Artikkel 1: Introduksjon
1.1 Formål
Retningslinjene for ansvarlig spill fungerer som et rammeverk for å sikre at spillaktiviteter utføres på en måte som prioriterer trivselen til alle involverte parter.
Retningslinjene er utformet for å skape et miljø der spillerne er informert om de potensielle risikoene ved pengespill og får de nødvendige verktøyene og støtten til å ta informerte beslutninger om sin spilleadferd.
Retningslinjene er utformet for å redusere risikoen for spilleproblemer, forhindre at mindreårige spiller, og tilby støtte og hjelp til de som måtte trenge det.
1.2 Forpliktelse til ansvarlig spill
Vi er fullt forpliktet til å sikre at pengespill forblir en trygg og morsom form for underholdning for alle spillere. Vi forstår de potensielle risikoene som er involvert, og viktigheten av å fremme et miljø der spillere kan nyte sin spillopplevelse ansvarlig og uten skade.
Hvis du har bekymringer angående ansvarlig spill, vennligst kontakt oss på: [email protected]
Artikkel 2: Grenser
2.1 Beskrivelse av grenser
For å hjelpe spillere med å spille ansvarlig, tilbyr vi funksjonen for personlige grenser. Kunder kan sette grenser for beløpet de setter inn, taper, satser, bruker i ett spill, eller på kontoaktiviteten sin som helhet.
Grenser kan endres når som helst. En reduksjon av grensen vil tre i kraft umiddelbart, men en økning kan kun skje etter e-postbekreftelse og kun etter at den forrige grensen av samme type utløper, for å unngå forhastede beslutninger. Hvis en spiller trenger mer informasjon eller hjelp angående personlige grenser, kan de kontakte vårt supportteam via live chat eller e-post.
- Innskuddsgrense. En grense for innskudd for en dag, en uke eller en måned.
- Tapsgrense. En grense for tap i casinoet for en dag, en uke eller en måned. Vær oppmerksom på at tapet er basert på det opprinnelige innskuddet og ikke gevinster knyttet til det innsatte beløpet.
- Innsatsgrense. En grense for innsatsbeløpet for en dag, en uke eller en måned.
- Avkjølingsgrense. Avkjølingsgrense. En spiller kan angi en avkjølingsperiode for en bestemt varighet. I denne perioden vil de ikke kunne gjøre innskudd i casinoet og vil være ekskludert fra alle tilbud og kampanjer. De kan imidlertid fortsatt ta ut eventuelle gjenværende midler på kontoen sin. Avkjølingsperioden brukes på kontoen deres umiddelbart, og når den utløper, vil kontoen automatisk bli reaktivert.
- Selvekskluderingsgrense. En spiller kan sette en selvekskluderingsgrense for en bestemt periode. Når denne grensen er på plass, vil spillerkontoen deres bli deaktivert umiddelbart, og de vil være ekskludert fra alle tilbud og kampanjer så lenge grensen varer. De vil ikke kunne sette inn penger eller spille mens grensen er aktiv. Imidlertid kan manuelle uttak initieres via våre kundesupportkanaler. Når grensen utløper, vil kontoen automatisk bli reaktivert.
- Øktgrense. En spiller kan også sette en øktgrense for å begrense tiden som brukes på pengespill. Denne grensen trer i kraft umiddelbart, og hvis spilleren når den angitte tiden, vil de automatisk bli logget ut av kontoen sin. Øktgrensen kan settes alt fra 6 minutter til 1 000 000 minutter.
2.2 Selvekskludering på forespørsel.
Spillere kan også kontakte supportteamet via e-post for å informere dem om sin beslutning om å slutte å spille på nettsiden, enten for en bestemt eller ubestemt tidsperiode. Supportteamet vil ta de nødvendige skritt for å blokkere spillerens tilgang til kontoen sin og sikre at det ikke sendes noe reklamemateriell til dem i denne perioden.
Hvis en spiller er selvekskludert fra casinoet, vil de ikke kunne logge inn på kontoen sin eller be om uttak av eventuell gjenværende saldo. Etter selvekskluderingen kan spilleren imidlertid kontakte supportteamet via e-post for å initiere et uttak av sin gjenværende saldo. Supportteamet vil svare innen rimelig tid, gi informasjon om hvordan de skal gå frem med uttaket og hjelpe spilleren gjennom prosessen.
Det er viktig å merke seg at aktiv selvekskludering ikke fritar en spiller fra verifiseringsprosedyren, dersom casinoet krever det for å behandle midlene. Eventuelle gjenværende midler vil bli utbetalt i henhold til casinoets uttaksgrenser.
Artikkel 3. Pengespillproblemer
Som en lisensiert og ansvarlig operatør anerkjenner vi viktigheten av å fremme ansvarlig spill og er fullt forpliktet til å iverksette alle nødvendige tiltak for å forhindre skader knyttet til pengespill. Vårt mål er å tilby et trygt og sikkert miljø der pengespill forblir en hyggelig og rekreasjonsmessig aktivitet.
Vi legger stor vekt på å identifisere og minimere risikoene forbundet med pengespillproblemer. For dette formål har vi implementert et omfattende sett med verktøy og praksiser designet for å støtte ansvarlig adferd. Disse inkluderer, men er ikke begrenset til, innskuddsgrenser, pauser, selvekskluderingsalternativer og tilgang til informasjon om ansvarlig spill.
Til tross for våre forsøk på å redusere risikoer, forstår vi at pengespill i noen tilfeller kan bli vanedannende. Vi erkjenner at ingen systemer er helt ufeilbarlige, og at noen individer kan oppleve at de sliter med å opprettholde kontrollen over sin spilleaktivitet.
I slike tilfeller oppfordrer vi spillere til å ta umiddelbare tiltak. Enhver spiller som føler at spillingen deres har blitt problematisk, oppfordres til å kontakte oss direkte. Støtte er tilgjengelig gjennom flere kanaler, inkludert live chat, e-post og vårt kontaktskjema. Så snart vi blir gjort oppmerksomme på situasjonen, vil vi behandle saken med største konfidensialitet og følsomhet.
Vårt opplærte supportteam vil svare raskt og ta nødvendige skritt for å hjelpe individet. Dette kan inkludere å initiere en selvekskluderingsperiode, gi informasjon om støttetjenester for pengespill, eller hjelpe spilleren med å ta i bruk verktøy som fremmer tryggere spilling.
Vi ser på våre spilleres trivsel som en topp prioritet. Ved å samarbeide med våre spillere, tar vi sikte på å sikre at pengespill forblir en form for underholdning - og ingenting mer.
Artikkel 4: Ekstern hjelp
Spillere som søker rådgivning eller støtte kan kontakte en av følgende organisasjoner:
Artikkel 5: Beskyttelse av mindreårige
Casinoet aksepterer kun spillere som er minst 18 år gamle og bruker alle tilgjengelige metoder for å forhindre at mindreårige registrerer seg og spiller på nettsiden. Casinoet forbeholder seg retten til å be om identitetsbevis, og hvis en spiller ikke har nådd den lovlige alderen for å spille, vil tilgangen til nettsiden bli nektet umiddelbart.
Imidlertid, ved å anerkjenne internetts brede tilgjengelighet og natur, forstår Casinoet at mindreårige fortsatt kan finne måter å registrere seg og spille på et online casino. Derfor oppfordrer Casinoet på det sterkeste foreldre til å ta en aktiv rolle i å beskytte barna sine fra å få fri tilgang til spillnettsider. Det finnes spesialisert programvare tilgjengelig for å hjelpe til med dette. For mer informasjon oppfordres foreldre til å besøke følgende nettsider:
