TERMINI E CONDIZIONI

1. INFORMAZIONI GENERALI

1.1. Il sito web www.winmaker.com ("Casinò", "Sito Web", "Società", "Noi", "Ci", "Nostro/a/i/e") è di proprietà e gestito da Metlait SRL, una società registrata secondo le leggi della Costa Rica. Numero di registrazione: 3-102-911867. Sede legale: El Guayaval, Residencial La Campina Casa Numero Q -11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801, Costa Rica. La Società opera con licenza n. 0000064 rilasciata dalla Tobique Gaming Commission.

1.2. Creando un account e utilizzando il nostro Sito Web, riconosci di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni.

1.3. Se non accetti i presenti Termini e Condizioni, non devi utilizzare i nostri servizi.

1.4. Possiamo aggiornare questi Termini e Condizioni a nostra esclusiva discrezione. Sebbene ci proponiamo di informare gli utenti delle modifiche principali via e-mail, consigliamo di controllare regolarmente questa pagina.

1.5. La lingua ufficiale del Sito Web è l'inglese. In caso di discrepanze dovute alla traduzione, prevarrà la versione inglese.

1.6. Accettando questi Termini e Condizioni, i Giocatori accettano inoltre di essere vincolati da tutte le politiche, regole e linee guida pubblicate sul Sito Web, incluse ma non limitate a: l'Informativa sulla Privacy, l'Informativa sui Bonus e l'Informativa sul Gioco Responsabile.

2. IDONEITÀ E RESTRIZIONI

2.1. L'accesso al Casinò è consentito solo alle persone che risiedono in giurisdizioni in cui il gioco d'azzardo online è legale. Sei l'unico responsabile della determinazione della legalità dell'uso dei nostri servizi nella tua regione.

2.2. Devi avere almeno 18 anni o l'età legale minima per il gioco d'azzardo nella tua giurisdizione (la maggiore delle due).

2.3. Possiamo richiedere una prova dell'età e ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere il tuo account se la verifica dell'età fallisce.

2.4. Paesi con restrizioni: Agli utenti dei seguenti paesi o regioni è vietato utilizzare il Casinò per giocare con soldi veri: Afghanistan, Samoa Americane, Bahrein, Bielorussia, Belgio, Brasile, Territorio britannico dell'Oceano Indiano, Bulgaria, Canada – Provincia del New Brunswick, Canada – Provincia dell'Ontario, Repubblica Centrafricana, Cina, Cuba, Cipro, Repubblica Democratica del Congo, Estonia, Georgia, Gibilterra, Grecia, Guam, Guernsey, Haiti, Hawaii, Iran, Iraq, Israele, Giappone, Jersey, Lettonia, Libia, Lituania, Malta, Myanmar, Paesi Bassi, Corea del Nord, Isole Marianne Settentrionali, Polonia, Porto Rico, Romania, Russia, El Salvador, Somalia, Sudan del Sud, Siria, Ucraina, Regno Unito, Stati Uniti, Venezuela, Isole Vergini, Yemen.

I giocatori che violano questa politica non hanno diritto a rimborsi o prelievi.

2.5. I giocatori svedesi non sono idonei per alcun bonus, promozione, programma VIP o scambio di punti fedeltà.

2.6. Il Casinò si riserva il diritto di rifiutare o stornare i prelievi e/o chiudere gli account in caso di violazione di tali limitazioni.

2.7. Verifica dell'età per i giocatori Bitcoin: Prima di giocare con BTC, i giocatori devono presentare un documento d'identità valido (es. passaporto, patente di guida). I depositi e le scommesse sono bloccati fino al completamento della verifica. La mancata conformità comporterà la chiusura dell'account.

3. DISPONIBILITÀ DEI GIOCHI E RESTRIZIONI

3.1. Alcuni giochi potrebbero non essere disponibili in alcuni paesi a causa delle restrizioni dei provider, che possono variare nel tempo.

3.2. L'uso di VPN per aggirare le restrizioni geografiche è severamente vietato e può portare alla confisca delle vincite.

3.3. Giochi NetEnt

• Restrizioni assolute: I giochi NetEnt non sono consentiti in: Belgio, Bulgaria, Colombia, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Italia, Lettonia, Lituania, Messico, Portogallo, Romania, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito, Stati Uniti.
• Territori nella lista nera: I giochi NetEnt non sono disponibili in una lista più ampia di paesi, tra cui Australia, Hong Kong, Iran, Israele, Filippine, ecc.
• Restrizioni per i giochi con marchio: Ulteriori restrizioni nazionali si applicano a titoli specifici come Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV e Universal Monsters.

3.4. Altri Provider

• Play'n GO e Pragmatic: Non disponibili in Svezia.
• Amatic: Soggetto a restrizioni in Australia, Austria, Estonia, Grecia, USA.

4. PAGAMENTI E VALUTE

4.1. Le valute fiat e criptovalute accettate includono: AUD, NZD, CAD, EUR, USD, CHF, NOK, RUB, ZAR, BTC, BCH, ETH, DOG, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.

4.2. Le transazioni in criptovaluta si basano sui tassi di cambio in tempo reale tramite Coinbase Converter al momento della transazione. Gli scambi di valuta tra cripto e fiat non sono supportati.

5. TASSE E COMMISSIONI

5.1. Sei l'unico responsabile della dichiarazione e del pagamento di eventuali tasse dovute nella tua giurisdizione sulle tue vincite o sulle attività relative al Casinò.

6. REGOLE DEL GIOCO

6.1. Riconosci e confermi di comprendere le regole di ogni gioco offerto sul Sito Web. È tua responsabilità familiarizzare con i meccanismi di ciascun gioco, comprese le percentuali di pagamento e le probabilità, prima di piazzare qualsiasi scommessa.

7. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ

7.1. Accetti che il gioco d'azzardo comporta il rischio di perdere denaro. La Società non sarà responsabile per eventuali perdite finanziarie o danni subiti attraverso l'uso del Sito Web o la partecipazione a qualsiasi gioco.

7.2. Adottiamo misure ragionevoli per salvaguardare i tuoi dati personali e li divulghiamo solo a terze parti direttamente coinvolte nella fornitura di servizi di gioco d'azzardo (es. provider di giochi, processori di pagamento). Tuttavia, una volta condivisi, il loro ulteriore trattamento è regolato dalle rispettive informative sulla privacy di tali terze parti. Non possiamo essere ritenuti responsabili per qualsiasi uso improprio o ulteriore distribuzione dei tuoi dati da parte di tali terze parti.

7.3. La Società non è responsabile per eventuali perdite, errori o interruzioni derivanti da guasti hardware o software da parte tua, scarsa connettività Internet o altri problemi tecnici al di fuori del nostro controllo.

7.4. Nel raro caso in cui una scommessa venga accettata o un pagamento venga elaborato per errore (a causa di un malfunzionamento tecnico, errore umano o altro), ci riserviamo il diritto di:

• a) Annullare tutte le scommesse interessate e riportare i fondi al loro stato corretto; oppure
• b) Ricalcolare le scommesse in base ai termini che si sarebbero dovuti applicare se l'errore non si fosse verificato.

7.5. Se accreditiamo inavvertitamente sul tuo Conto Giocatore un bonus o vincite a cui non hai diritto (a causa di un problema tecnico, errore nella tabella dei pagamenti o altro errore), tale importo (incluse eventuali vincite da esso generate) rimane di proprietà del Casinò. Detrarremo il credito errato dal saldo del tuo Conto. Se hai già prelevato tali fondi prima che scopriamo l'errore, contrai un debito con il Casinò per tale importo. Devi avvisarci immediatamente via e-mail se ritieni che si sia verificato un tale accredito errato.

7.6. Né il Casinò, né i suoi direttori, dipendenti, partner o fornitori di servizi:

• a) Garantiscono che il software o il Sito Web siano adatti a qualsiasi scopo particolare;
• b) Garantiscono che il Sito Web, il suo software o qualsiasi gioco saranno privi di errori o ininterrotti;
• c) Saranno responsabili per eventuali perdite, costi, spese o danni (diretti, indiretti, speciali, consequenziali, incidentali o di altro tipo) derivanti dal tuo utilizzo del Sito Web o dalla tua partecipazione a qualsiasi gioco.

7.7. Accetti di indennizzare e manlevare il Casinò, i suoi direttori, dipendenti, partner e fornitori di servizi da e contro qualsiasi responsabilità, perdita, danno, spesa, reclamo o costo (incluse le ragionevoli spese legali) derivante da o relativo a:

• a) Il tuo utilizzo del Sito Web;
• b) La tua partecipazione a qualsiasi gioco;
• c) Qualsiasi violazione da parte tua dei presenti Termini e Condizioni.

7.8. Riconosci che il Casinò mantiene l'autorità esclusiva e finale per determinare se hai violato regole, termini o condizioni e per imporre misure disciplinari, fino a includere la sospensione o il blocco permanente senza preavviso o spiegazione.

8. UTILIZZO DEL CONTO GIOCATORE

8.1. Ogni individuo può registrare e mantenere un solo (1) Conto Giocatore personale. Gli account che condividono lo stesso indirizzo di residenza, nucleo familiare, indirizzo IP o dispositivo saranno considerati duplicati. Ci riserviamo il diritto di chiudere e far decadere tutti gli account duplicati, annullare eventuali prelievi in sospeso e confiscare eventuali vincite. Non devi condividere le credenziali del tuo account o consentire a un'altra persona (inclusi i minori) di accedere al tuo account.

8.2. Se scopriamo che hai gestito un account duplicato, eventuali rimborsi, vincite o bonus maturati durante il periodo in cui gli account multipli erano attivi andranno persi. Il Casinò può richiederti di restituire eventuali fondi già prelevati dall'account duplicato.

8.3. Accetti di utilizzare il tuo Conto Giocatore esclusivamente per l'intrattenimento personale. Qualsiasi uso commerciale - come l'offerta dell'account a terzi a scopo di lucro o l'affitto/vendita dell'accesso all'account - è severamente vietato.

8.4. Come parte del nostro processo Know-Your-Customer (KYC), potremmo richiedere documentazione aggiuntiva o effettuare una telefonata per verificare la tua identità. Le richieste di prelievo rimarranno in sospeso fino al completamento di tutte le fasi di verifica richieste. Se non siamo in grado di contattarti per telefono o e-mail entro due (2) settimane dalla tua richiesta di prelievo, il tuo account verrà bloccato e il tuo prelievo verrà annullato.

9. POLITICA ANTIFRODE

9.1. Il Casinò applica una rigorosa politica antifrode. Le attività fraudolente sospette includono (ma non sono limitate a):

• a) Collusione con altri giocatori per manipolare i risultati dei giochi;
• b) Uso di bot automatizzati, script o software non autorizzati per ottenere un vantaggio ingiusto;
• c) Storni di addebito (chargeback) o contestazioni su depositi legittimi;
• d) Presentazione di falsi reclami contro il Casinò;
• e) Sfruttamento di bug, glitch o scappatoie del software;
• f) Qualsiasi altra pratica ingannevole, disonesta o illecita.

9.2. Se sei sospettato di qualsiasi comportamento fraudolento, ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di:

• a) Chiudere o sospendere il tuo Conto Giocatore;
• b) Annullare eventuali vincite associate e confiscare il tuo saldo;
• c) Addebitarti un importo fino al tuo saldo disponibile per coprire danni o costi sostenuti dal Casinò;
• d) Intraprendere azioni civili o penali, inclusa la notifica alle autorità di regolamentazione o di polizia;
• e) Trattenere o congelare eventuali fondi in attesa di un'indagine.

9.3. Potremmo richiedere una verifica telefonica dal vivo in aggiunta ai controlli dei documenti. Se non riusciamo a verificare la tua identità o sospettiamo una frode, specialmente quando i numeri di telefono forniti sono non validi o mancanti, potremmo chiudere il tuo account in modo permanente e confiscare eventuali vincite. Il mancato superamento della verifica entro due (2) settimane dalla nostra richiesta comporterà la chiusura dell'account e la confisca dei fondi.

9.4. Il Casinò annullerà qualsiasi bonus, giro gratis o vincita se determiniamo che hai abusato di una promozione. "Abusare di una promozione" include, ma non è limitato a:

• a) Piazzare puntate massime consentite su giochi ad alta varianza al solo scopo di gonfiare i requisiti di scommessa;
• b) Ridurre le puntate dopo una grande vincita e passare a giochi a bassa varianza per soddisfare i termini di scommessa;
• c) Depositare solo per richiedere bonus senza effettuare alcun deposito in denaro reale;
• d) Mantenere un rapporto depositi-bonus superiore al 50%;
• e) Ritardare il gioco fino alla scadenza dei requisiti di scommessa o manipolare i round di gioco (es. lasciare puntate alte sul tavolo e tornare dopo che i requisiti sono stati soddisfatti);
• f) Utilizzare più account (inclusi IP o dispositivi condivisi) per richiedere offerte di benvenuto duplicate o giri gratuiti;
• g) Sfruttare qualsiasi bug o glitch del software per estrarre valore monetario.

9.5. Per confermare la tua identità, potremmo richiedere i seguenti documenti in caratteri latini o cirillici:

• Un documento d'identità con foto rilasciato dal governo (passaporto, patente di guida)
• Prova di residenza (bolletta, estratto conto bancario)
• Prova del metodo di pagamento (fronte/retro della carta di credito, screenshot dell'e-wallet)

Se non puoi fornire i documenti nei caratteri richiesti, potremmo richiedere una verifica video (che ti mostra mentre tieni in mano il tuo documento d'identità e dichiari il tuo nome e la data). La mancata conformità comporterà la chiusura dell'account e la confisca dei fondi.

9.6. Se scopri un bug del software, un errore o qualsiasi incompletezza del sistema, accetti di astenerti dallo sfruttarlo e devi segnalarcelo immediatamente via e-mail. Se non ci informi e trai vantaggio dal problema, sarai ritenuto responsabile per l'intero risarcimento di tutti i costi e le perdite correlate subite dal Casinò.

9.7. Qualsiasi deposito deve essere scommesso tre (3) volte l'importo depositato prima di poter prelevare tali fondi. Se effettui più depositi senza alcuna attività di gioco, devi scommettere il totale combinato di tutti i depositi prima di avviare un prelievo. Il Casinò si riserva il diritto di addebitare una commissione di elaborazione o rifiutare il prelievo se i requisiti di scommessa non sono soddisfatti.

9.8. Il Casinò non è un istituto finanziario. Il tuo Conto Giocatore non maturerà interessi e non offriamo servizi di conversione o cambio valuta (inclusi i cambi fiat-cripto).

10. DEPOSITI

10.1. www.winmaker.com supporta una varietà di opzioni di deposito, tra cui Visa e MasterCard (credito/debito), nonché metodi alternativi (e-wallet, bonifici bancari, ecc.). Tutte le transazioni Paysafe sono elaborate da Tronabriz Limited.

10.2. Per scoprire quali metodi di pagamento sono più convenienti nella tua giurisdizione, contatta il nostro Team di Supporto all'indirizzo [email protected].

10.3. Devi depositare fondi da un conto di pagamento (conto bancario, carta, e-wallet, ecc.) registrato a tuo nome. È severamente vietato depositare dal conto di qualcun altro. Se i nostri controlli di sicurezza rivelano un deposito di terze parti, provvederemo a:

• Confiscare eventuali vincite generate da tale deposito;
• Restituire il deposito originale al legittimo proprietario;
• Declinare ogni responsabilità per eventuali fondi persi di conseguenza.

10.4. Importi minimi e massimi di deposito
Il deposito minimo è di €20 (o equivalente).
Il deposito massimo varia in base al metodo di pagamento; il limite preciso verrà visualizzato quando selezioni l'opzione prescelta.

10.5. A causa della natura decentralizzata delle criptovalute, non possiamo imporre limiti massimi di deposito sulle transazioni CoinsPaid (cripto). Se desideri applicare limiti autoimposti, scegli un metodo di pagamento non cripto.

10.6. Tutti i depositi devono essere elaborati con successo e confermati dall'istituto di pagamento pertinente prima che i fondi appaiano sul tuo account Winmaker.com.

10.7. Se un deposito viene negato, rifiutato o stornato per qualsiasi motivo (fondi insufficienti, limiti di transazione, ecc.), le eventuali vincite derivanti da tale deposito verranno immediatamente annullate. Winmaker.com non ti risarcirà per eventuali perdite causate da tentativi di deposito non supportati o rifiutati.

11. POLITICA SUI PRELIEVI

11.1. Importi minimi e massimi di prelievo
Valute Fiat: Il prelievo minimo è di €20 (o equivalente).
Criptovalute: Il minimo è l'equivalente cripto di €20 al momento della richiesta (tasso determinato da Coinbase Converter).
Importo massimo: Varia in base al metodo di pagamento; il limite esatto apparirà durante il prelievo. Se l'importo richiesto supera il limite di un metodo, i pagamenti potrebbero essere suddivisi in più rate.

11.2. Ci riserviamo il diritto di verificare la tua identità prima di elaborare qualsiasi prelievo. Se invii documenti KYC falsi o incompleti, potremmo rifiutare il tuo pagamento e chiudere il tuo account; ti verrà inviata una notifica via e-mail. Inoltre, potremmo segnalare attività sospette alle autorità di regolamentazione competenti.
Documenti d'identità richiesti (come minimo):

• Una copia di un documento d'identità con foto valido rilasciato dal governo (es. passaporto, patente di guida).
• Prova di residenza (bolletta, estratto conto bancario).
• Qualsiasi documentazione aggiuntiva che richiediamo per confermare la tua identità o il metodo di pagamento.

11.3. Pagamenti tramite carta di credito
Supportiamo prelievi tramite:

• Original Credit Transfer (OCT) per Visa;
• Payment Transfer per Mastercard.

Requisiti:

• La carta deve essere personale (non aziendale).
• La carta deve essere emessa in un paese supportato.

11.4. Anche se un paese è tecnicamente supportato, la banca emittente potrebbe bloccare o rifiutare i trasferimenti su carta di credito o bonifici bancari a propria discrezione. Winmaker.com non può garantire un'elaborazione corretta in ogni caso.

11.5. Se necessario, potremmo pagare il tuo prelievo tramite un metodo diverso da quello specificato (es. e-wallet invece di carta), a nostra esclusiva discrezione.

11.6. Miriamo a elaborare tutte le richieste di prelievo entro 72 ore dall'approvazione. I tempi effettivi di pagamento dipendono dal metodo scelto e dal tuo stato di verifica.

11.7. Le vincite derivanti dai bonus senza deposito sono limitate come segue (o equivalente in valuta al momento della richiesta tramite Coinbase Converter):

• €50 o $50 USD
• 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
• 500 NOK
• 1 000 ZAR
• 5 000 INR

11.8. Limiti di frequenza dei prelievi

• Giornaliero: €2.000 (o equivalente).
• Settimanale (7 giorni consecutivi): €7.500 (o equivalente). Si azzera ogni 7 giorni dal primo incasso in un mese solare e il 1° di ogni mese.
• Mensile: €15.000 (o equivalente). Si azzera il 1° di ogni mese.

Le vincite del jackpot progressivo vengono pagate per intero e non contano ai fini di questi limiti.
I limiti delle criptovalute sono determinati dal tasso di cambio al momento della richiesta (Coinbase Converter).

11.9. Se hai depositato tramite carta di credito/debito e il prelievo richiesto non supera il tuo deposito netto totale, potremmo restituire tali fondi direttamente sulla tua carta. Qualsiasi eccedenza oltre il deposito netto verrà pagata tramite un metodo alternativo (e-wallet, bonifico bancario, ecc.).

11.10. La nostra valuta operativa interna è l'EUR. Se effettui transazioni in un'altra valuta, l'importo addebitato o accreditato potrebbe differire leggermente a causa dei tassi di conversione della tua banca e del nostro sistema di elaborazione. I pagamenti tramite bonifico bancario in USD non sono disponibili. Tutti i bonifici bancari vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi.

11.11. Se prelevi tramite bonifico bancario, le banche intermediarie potrebbero imporre commissioni aggiuntive (in genere fino a €16). Tali spese sono al di fuori del nostro controllo.

11.12. Il Casinò non è un istituto finanziario. Il tuo account non maturerà interessi e non forniamo alcun servizio di conversione o cambio valuta (es. conversione fiat-cripto).

11.13. Sei responsabile di eventuali commissioni applicate dalla tua banca o dal fornitore di pagamento durante il processo di prelievo.

11.14. Per informarti sulla possibilità di un rimborso, contatta il nostro Team di Supporto all'indirizzo [email protected].

12. CONTI DORMIENTI

12.1. Un Conto è considerato "inattivo" se non vi è stato alcun accesso o gioco per 12 mesi consecutivi. Una volta che il tuo Conto diventa inattivo, ci riserviamo il diritto di addebitare una commissione mensile di inattività di €25 (o equivalente in valuta), detratta dal saldo rimanente. Se il tuo saldo è inferiore a €25, detrarremo invece l'intero saldo.

12.2. Inizieremo a detrarre la commissione di inattività all'inizio del mese successivo alla data in cui il tuo Conto è stato classificato come inattivo, e all'inizio di ogni mese successivo finché il saldo non raggiungerà lo zero o non riattiverai il tuo Conto effettuando l'accesso e piazzando una scommessa.

13. PERIODO DI SCADENZA

Accetti che qualsiasi reclamo o causa di azione derivante da questi Termini e Condizioni o da qualsiasi servizio fornito dal Casinò deve essere presentato entro un (1) anno dalla data in cui è sorto il reclamo o la causa di azione. I reclami presentati dopo tale periodo saranno considerati rinunciati e prescritti per sempre.

14. POLITICA DI RIMBORSO

14.1. Le richieste di rimborso per una transazione legittima devono essere presentate entro 24 ore dalla transazione. Se sostieni che qualcun altro ha avuto accesso al tuo Conto, hai 30 giorni di calendario dalla data in cui sei venuto a conoscenza per la prima volta dell'accesso non autorizzato.

14.2. Se hai finanziato il tuo Conto utilizzando una carta di credito, ci riserviamo il diritto di elaborare la tua richiesta di prelievo (fino all'importo netto totale depositato) come rimborso sulla stessa carta di credito. Qualsiasi eccedenza oltre l'importo depositato verrà pagata tramite un metodo alternativo.

14.3. Prima di calcolare l'importo rimborsabile, tutti i bonus e le vincite verranno detratti dal tuo saldo. Tali detrazioni avvengono prima dell'emissione di qualsiasi rimborso.

14.4. Se eventuali depositi o prelievi tramite carta di credito sono ritenuti ad alto rischio (per motivi di sicurezza o legali) dai nostri processori di pagamento o da Winmaker.com, rimborseremo tutte le transazioni associate sulla carta di credito originaria e segnaleremo l'incidente alle autorità e alle parti competenti.

14.5. Sei responsabile di tutte le commissioni sostenute durante il processo di rimborso.

14.6. Contatta il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] per informazioni sulla possibilità del rimborso. Elenco dei documenti necessari per procedere al rimborso (si prega di notare che potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi):

• Una fotografia (o scansione) di un tuo documento d'identità con foto valido.
• Una foto o uno screenshot del tuo metodo di pagamento (fronte/retro della carta di credito, screenshot dell'e-wallet).
• Una foto o uno screenshot che verifichi il tuo indirizzo attuale.

Potremmo inoltre richiedere una telefonata (al numero registrato) come parte della nostra procedura KYC. Prelievi e rimborsi rimarranno in sospeso finché il tuo Conto non sarà completamente verificato. Se non riusciamo a contattarti tramite e-mail o telefono entro 2 settimane dalla tua richiesta, il tuo Conto verrà bloccato per mancato completamento del KYC.
Tutti i pagamenti di rimborso vengono solitamente elaborati entro 5-7 giorni bancari dall'approvazione.

15. RECLAMI

15.1. Gestione e Risoluzione
I tuoi reclami vengono inizialmente gestiti dal nostro Team di Supporto. Se non riescono a risolvere il problema immediatamente, questo verrà inoltrato ai livelli superiori della struttura organizzativa del Casinò. Ti terremo ragionevolmente informato sullo stato del tuo reclamo.

15.2. Solo Titolare del Conto
Accettiamo solo reclami avviati dal Titolare del Conto. Non puoi cedere, trasferire o delegare il tuo diritto a presentare un reclamo a terzi. I reclami presentati da chiunque diverso dal Titolare originale del Conto saranno respinti.

15.3. Autorità dei Log del Server
In qualsiasi controversia relativa ai risultati del gioco, i log e le registrazioni del server del Casinò sono finali e vincolanti. Se vi è una discrepanza tra ciò che appare sullo schermo e il nostro server, prevarrà la registrazione del server. Accetti che questi registri siano l'autorità suprema per la risoluzione di qualsiasi controversia sul tuo gioco o sui risultati.

15.4. Comunicazioni
Ti contatteremo in merito alla tua controversia utilizzando i recapiti forniti nel tuo Conto.

15.5. Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR)
Se non sei soddisfatto dell'esito del nostro processo di reclamo interno, puoi sottoporre la questione a un organismo ADR indipendente. Collaboriamo con EGIS, che opera in base ai regolamenti della Tobique Gaming Commission. Per presentare una controversia all'EGIS, invia un'e-mail a [email protected].

16. NON TRASFERIBILITÀ

Non puoi cedere, dare in pegno o trasferire alcun diritto o reclamo derivante dai presenti Termini e Condizioni o dalla partecipazione ai Giochi senza l'esplicito consenso scritto di Winmaker.com. Questa clausola di non trasferibilità vieta qualsiasi trasferimento, gravame, pegno o donazione di:

• Conti Giocatore;
• Saldi, depositi o vincite;
• Diritti di scommessa o risultati di gioco;
• Eventuali diritti accessori, di natura legale, commerciale o di altro tipo.

Qualsiasi tentativo di trasferire o dare in garanzia tali diritti in violazione di questa clausola è nullo.

17. ARBITRATO

Tutte le controversie tra te e il Casinò - siano esse derivanti dai presenti Termini e Condizioni, da accordi aggiuntivi o da qualsiasi attività correlata - saranno risolte esclusivamente tramite arbitrato in Costa Rica. Accettando questi Termini e Condizioni, rinunci al diritto di intentare una causa presso un tribunale al di fuori di questo processo arbitrale.

18. KYC e VERIFICA DELL'ACCOUNT

18.1. Registrandoti e utilizzando il Sito Web, autorizzi Winmaker.com a condurre controlli sull'identità e sulle informazioni di contatto a nostra discrezione, o come richiesto dalle autorità di regolamentazione, per verificare la tua idoneità e conformità ("Verifica").

18.2. Solo i Titolari del Conto (persone fisiche) possono giocare con soldi veri. Per registrarti devi fornire:
Data di nascita + documento d'identità valido che dimostri che hai ≥ 18 anni (o l'età legale nella tua giurisdizione).
Documenti di identificazione:

• Copia del documento d'identità con foto rilasciato dal governo (passaporto, patente di guida, carta d'identità nazionale).
• Copia di un altro documento d'identità (se richiesto).
• Prova dell'indirizzo attuale (bolletta, estratto conto bancario).
• Il tuo nome legale completo.
• Il tuo indirizzo di residenza completo.
• Un indirizzo e-mail valido.

Potremmo richiedere ulteriori informazioni o documenti (es. prova del metodo di pagamento) per verificare la tua identità. Il tuo Conto potrebbe rimanere sospeso finché tutte le informazioni richieste non saranno ricevute e verificate.

18.3. Se determiniamo che eri minorenne durante l'utilizzo dei nostri servizi di gioco d'azzardo o se hai fornito informazioni false/inaccurate/fuorvianti durante la registrazione, provvederemo a:

• Chiudere immediatamente il tuo Conto;
• Annullare tutte le transazioni e le scommesse piazzate durante il periodo in cui eri minorenne;
• Rimborsare i depositi autentici (soggetti alle nostre politiche);
• Confiscare eventuali vincite ottenute da minorenne;
• Richiedere di rimborsare al Casinò gli eventuali fondi prelevati;
• Intraprendere qualsiasi azione aggiuntiva a nostra esclusiva discrezione, incluse misure legali, se ritenuto necessario.

18.4. Se non fornisci la documentazione richiesta o se la documentazione non è valida (es. documento scaduto, nome/indirizzo non corrispondenti), potremmo sospendere o chiudere il tuo Conto e tutti i fondi sul tuo saldo verranno persi.