VILKÅR OG BETINGELSER

1. GENERELL INFORMASJON

1.1. Nettstedet www.winmaker.com («Casino», «Nettsted», «Selskap», «Vi», «Oss», «Vår») eies og drives av Metlait SRL, et selskap registrert under lovene i Costa Rica. Registreringsnummer: 3-102-911867. Registrert adresse: El Guayaval , Residencial La Campina Casa Numero Q -11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801, Costa Rica. Selskapet opererer under lisens nr. 0000064 utstedt av Tobique Gaming Commission.

1.2. Ved å opprette en konto og bruke nettstedet vårt, bekrefter du at du har lest, forstått og godtatt disse vilkårene og betingelsene.

1.3. Hvis du ikke godtar disse vilkårene og betingelsene, må du ikke bruke tjenestene våre.

1.4. Vi kan oppdatere disse vilkårene og betingelsene etter eget skjønn. Selv om vi tar sikte på å varsle brukere om store endringer via e-post, anbefaler vi at du sjekker denne siden regelmessig.

1.5. Det offisielle språket på nettstedet er engelsk. Ved uoverensstemmelser som følge av oversettelse, vil den engelske versjonen ha forrang.

1.6. Ved å akseptere disse vilkårene og betingelsene, godtar spillerne også å være bundet av alle retningslinjer, regler og vilkår publisert på nettstedet, inkludert, men ikke begrenset til: Personvernerklæringen, Bonusvilkårene og Retningslinjer for ansvarlig spill.

2. KVALIFIKASJON OG RESTRIKSJONER

2.1. Tilgang til casinoet er kun tillatt for personer bosatt i jurisdiksjoner der online pengespill er lovlig. Du er alene ansvarlig for å avgjøre lovligheten av å bruke våre tjenester i din region.

2.2. Du må være minst 18 år gammel eller ha nådd minstealderen for pengespill i din jurisdiksjon (avhengig av hva som er høyest).

2.3. Vi kan be om bevis på alder og forbeholder oss retten til å suspendere eller avslutte kontoen din hvis aldersbekreftelsen mislykkes.

2.4. Begrensede land: Brukere fra følgende land eller regioner har forbud mot å bruke casinoet til spill med ekte penger: Afghanistan, Amerikansk Samoa, Bahrain, Hviterussland, Belgia, Brasil, Det britiske territoriet i Indiahavet, Bulgaria, Canada – provinsen New Brunswick, Canada – provinsen Ontario, Den sentralafrikanske republikk, Kina, Cuba, Kypros, Den demokratiske republikken Kongo, Estland, Georgia, Gibraltar, Hellas, Guam, Guernsey, Haiti, Hawaii, Iran, Irak, Israel, Japan, Jersey, Latvia, Libya, Litauen, Malta, Myanmar, Nederland, Nord-Korea, Nord-Marianene, Polen, Puerto Rico, Romania, Russland, El Salvador, Somalia, Sør-Sudan, Syria, Ukraina, Storbritannia, USA, Venezuela, Jomfruøyene, Jemen.

Spillere som bryter disse retningslinjene, har ikke rett til refusjon eller uttak.

2.5. Spillere fra Sverige er ikke kvalifisert for bonuser, kampanjer, VIP-programmer eller utveksling av lojalitetspoeng.

2.6. Casinoet forbeholder seg retten til å nekte eller reversere uttak og/eller stenge kontoer dersom disse begrensningene brytes.

2.7. Aldersbekreftelse for Bitcoin-spillere: Før de spiller med BTC, må spillere sende inn gyldig ID (f.eks. pass, førerkort). Innskudd og innsatser blokkeres til verifiseringen er fullført. Manglende overholdelse vil resultere i stenging av kontoen.

3. SPILLTILGJENGELIGHET OG RESTRIKSJONER

3.1. Noen spill kan være utilgjengelige i enkelte land på grunn av leverandørrestriksjoner, som kan endres over tid.

3.2. Bruk av VPN for å omgå geografiske restriksjoner er strengt forbudt og kan føre til inndragning av gevinster.

3.3. NetEnt-spill

• Absolutte restriksjoner: NetEnt-spill er ikke tillatt i: Belgia, Bulgaria, Colombia, Kroatia, Tsjekkia, Danmark, Estland, Frankrike, Italia, Latvia, Litauen, Mexico, Portugal, Romania, Spania, Sverige, Sveits, Storbritannia, USA.
• Svartelistede territorier: NetEnt-spill er ikke tilgjengelige i en lengre liste over land, inkludert Australia, Hong Kong, Iran, Israel, Filippinene, osv.
• Restriksjoner for merkevarespill: Ytterligere landrestriksjoner gjelder for spesifikke titler som Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV og Universal Monsters.

3.4. Andre leverandører

• Play’n GO og Pragmatic: Ikke tilgjengelig i Sverige.
• Amatic: Begrenset i Australia, Østerrike, Estland, Hellas, USA.

4. BETALINGER OG VALUTAER

4.1. Aksepterte fiat- og kryptovalutaer inkluderer: AUD, NZD, CAD, EUR, USD, CHF, NOK, RUB, ZAR, BTC, BCH, ETH, DOG, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.

4.2. Kryptotransaksjoner er basert på sanntids valutakurser via Coinbase Converter på transaksjonstidspunktet. Valutaveksling mellom krypto og fiat støttes ikke.

5. SKATTER OG AVGIFTER

5.1. Du er alene ansvarlig for å rapportere og betale eventuelle skatter som forfaller i din jurisdiksjon på dine gevinster eller casino-relatert aktivitet.

6. SPILLEREGLER

6.1. Du anerkjenner og bekrefter at du forstår reglene for hvert spill som tilbys på nettstedet. Det er ditt ansvar å gjøre deg kjent med hvert spills mekanikk, inkludert utbetalingsprosent og odds, før du plasserer noen innsatser.

7. ANSVARSFRASKRIVELSE

7.1. Du aksepterer at pengespill innebærer en risiko for å tape penger. Selskapet skal ikke holdes ansvarlig for økonomiske tap eller skader som oppstår gjennom din bruk av nettstedet eller deltakelse i noen spill.

7.2. Vi tar rimelige forholdsregler for å beskytte dine personopplysninger og utleverer dem kun til tredjeparter som er direkte involvert i å tilby pengespilltjenester (f.eks. spilleverandører, betalingsbehandlere). Når dataene er delt, styres imidlertid videre behandling av disse tredjepartenes egne personvernerklæringer. Vi kan ikke holdes ansvarlig for eventuelt misbruk eller videre distribusjon av dine data av slike tredjeparter.

7.3. Selskapet er ikke ansvarlig for tap, feil eller avbrudd som følge av maskinvare- eller programvarefeil på din side, dårlig internettforbindelse eller andre tekniske problemer utenfor vår kontroll.

7.4. I det sjeldne tilfellet at en innsats aksepteres eller en betaling behandles ved en feiltakelse (på grunn av teknisk funksjonsfeil, menneskelig feil eller annet), forbeholder vi oss retten til å:

• a) Kansellere alle berørte innsatser og gjenopprette midlene til deres korrekte tilstand; eller
• b) Gjøre opp innsatser på nytt under betingelsene som skulle ha gjeldt dersom feilen ikke hadde oppstått.

7.5. Hvis vi utilsiktet krediterer spillerkontoen din med en bonus eller gevinster du ikke har rett til (på grunn av en teknisk feil, feil i utbetalingstabellen eller annen feil), forblir et slikt beløp (inkludert eventuelle gevinster generert fra dette) casinoets eiendom. Vi vil trekke den feilaktige kreditten fra din kontosaldo. Hvis du allerede har tatt ut disse midlene før vi oppdager feilen, pådrar du deg en gjeld til casinoet for det beløpet. Du må varsle oss umiddelbart via e-post hvis du mener at en slik feilaktig kreditering har funnet sted.

7.6. Verken casinoet, eller dets direktører, ansatte, partnere eller tjenesteleverandører:

• a) Garanterer at programvaren eller nettstedet er egnet for et bestemt formål;
• b) Garanterer at nettstedet, dets programvare eller noen spill vil være feilfrie eller uavbrutte;
• c) Skal holdes ansvarlig for tap, kostnader, utgifter eller skader (direkte, indirekte, spesielle, følgeskader, tilfeldige eller på annen måte) som oppstår som følge av din bruk av nettstedet eller din deltakelse i et spill.

7.7. Du samtykker i å holde casinoet, dets direktører, ansatte, partnere og tjenesteleverandører skadesløse fra og mot eventuelle forpliktelser, tap, skader, utgifter, krav eller kostnader (inkludert rimelige advokatsalærer) som oppstår fra eller er relatert til:

• a) Din bruk av nettstedet;
• b) Din deltakelse i et spill;
• c) Ethvert brudd fra din side på disse vilkårene og betingelsene.

7.8. Du anerkjenner at casinoet beholder den eneste og endelige autoriteten til å avgjøre om du har brutt noen regler, vilkår eller betingelser, og til å ilegge disiplinære tiltak, opp til og inkludert suspensjon eller permanent utestengelse uten forvarsel eller forklaring.

8. BRUK AV SPILLERKONTO

8.1. Hver person kan registrere og opprettholde kun én (1) personlig spillerkonto. Kontoer som deler samme bostedsadresse, husstand, IP-adresse eller enhet vil bli ansett som duplikater. Vi forbeholder oss retten til å stenge og inndra alle duplikatkontoer, kansellere eventuelle ventende uttak og konfiskere eventuelle gevinster. Du må ikke dele kontoopplysningene dine eller tillate en annen person (inkludert mindreårige) tilgang til kontoen din.

8.2. Hvis vi oppdager at du har operert en duplikatkonto, vil all avkastning, gevinster eller bonuser opptjent i perioden der flere kontoer var aktive, gå tapt. Casinoet kan kreve at du returnerer midler som allerede er tatt ut fra duplikatkontoen.

8.3. Du samtykker i å bruke spillerkontoen din utelukkende til personlig underholdning. All kommersiell bruk – som å tilby kontoen til andre for profitt eller å leie/selge kontotilgang – er strengt forbudt.

8.4. Som en del av vår Know-Your-Customer (KYC) prosess, kan vi be om ytterligere dokumentasjon eller gjennomføre en telefonsamtale for å bekrefte identiteten din. Uttaksforespørsler vil forbli ventende til alle påkrevde verifiseringstrinn er fullført. Hvis vi ikke klarer å nå deg via telefon eller e-post innen to (2) uker etter uttaksforespørselen din, vil kontoen din bli låst og uttaket kansellert.

9. ANTI-SVINDELRETNINGSLINJER

9.1. Casinoet håndhever strenge anti-svindelretningslinjer. Mistenkte uredelige aktiviteter inkluderer (men er ikke begrenset til):

• a) Samarbeid med andre spillere for å manipulere spillresultater;
• b) Bruk av automatiserte roboter, skript eller uautorisert programvare for å oppnå en urettferdig fordel;
• c) Tilbakeføringer (chargebacks) eller tvister på legitime innskudd;
• d) Innlevering av falske krav mot casinoet;
• e) Utnyttelse av programvarefeil, mangler eller smutthull;
• f) All annen villedende, uærlig eller ulovlig praksis.

9.2. Hvis du mistenkes for uredelig atferd, forbeholder vi oss retten til, etter eget skjønn, å:

• a) Avslutte eller suspendere spillerkontoen din;
• b) Annullere eventuelle tilknyttede gevinster og konfiskere saldoen din;
• c) Belaste deg for et beløp opptil din tilgjengelige saldo for å dekke skader eller kostnader påført casinoet;
• d) Forfølge sivilrettslige eller strafferettslige skritt, inkludert å varsle regulerings- eller håndhevelsesmyndigheter;
• e) Holde tilbake eller fryse eventuelle midler i påvente av en etterforskning.

9.3. Vi kan kreve en direkte telefonverifisering i tillegg til dokumentsjekker. Hvis vi ikke kan bekrefte identiteten din eller mistenker svindel, spesielt når oppgitte telefonnumre er ugyldige eller mangler, kan vi stenge kontoen din permanent og inndra eventuelle gevinster. Manglende evne til å bestå verifisering innen to (2) uker etter forespørselen vår, vil resultere i kontooppsigelse og konfiskering av midler.

9.4. Casinoet vil annullere enhver bonus, gratisspinn eller gevinster hvis vi fastslår at du har misbrukt en kampanje. «Misbruk av en kampanje» inkluderer, men er ikke begrenset til:

• a) Plassere maksimale tillatte innsatser på spill med høy varians utelukkende for å blåse opp omsetningskravene;
• b) Redusere innsatser etter en stor gevinst og bytte til spill med lav varians for å oppfylle omsetningsvilkår;
• c) Gjøre innskudd kun for å kreve bonuser uten å gjøre innskudd med ekte penger;
• d) Opprettholde et innskudd-til-bonus-forhold som overstiger 50 %;
• e) Forsinke spilling til omsetningskravene utløper eller manipulere spillrunder (f.eks. la høye innsatser ligge på bordet og komme tilbake etter at kravene er oppfylt);
• f) Bruke flere kontoer (inkludert delt IP eller enhet) for å kreve dupliserte velkomsttilbud eller gratisspinn;
• g) Utnytte programvarefeil eller mangler for å trekke ut pengeverdi.

9.5. For å bekrefte identiteten din, kan vi be om følgende dokumenter i latinsk eller kyrillisk skrift:

• Offentlig utstedt legitimasjon med bilde (pass, førerkort)
• Bevis på bostedsadresse strømregning, kontoutskrift)
• Bevis på betalingsmetode (kredittkort foran/bak, skjermbilde av e-lommebok)

Hvis du ikke kan levere dokumenter i de forespurte skriftene, kan vi kreve en videoverifisering (som viser deg holde din ID og oppgi ditt navn og dato). Manglende overholdelse vil resultere i kontostenging og tap av midler.

9.6. Hvis du oppdager en programvarefeil, mangel eller systemufullstendighet, godtar du å avstå fra å utnytte det og må rapportere det til oss umiddelbart via e-post. Hvis du unnlater å varsle oss og drar nytte av problemet, vil du være ansvarlig for full kompensasjon for alle relaterte kostnader og tap påført casinoet.

9.7. Ethvert innskudd må omsettes tre (3) ganger det innsatte beløpet før du kan ta ut disse midlene. Hvis du gjør flere innskudd uten spilling, må du omsette den samlede totalen av alle innskudd før du starter et uttak. Casinoet forbeholder seg retten til å belaste et behandlingsgebyr eller nekte uttak dersom omsetningskravene ikke er oppfylt.

9.8. Casinoet er ikke en finansinstitusjon. Spillerkontoen din vil ikke opptjene renter, og vi tilbyr ikke valutakonvertering eller vekslingstjenester (inkludert fiat-krypto-utveksling).

10. INNSKUDD

10.1. www.winmaker.com støtter en rekke innskuddsalternativer, inkludert Visa og MasterCard (kreditt/debet), samt alternative metoder (e-lommebøker, bankoverføringer osv.). Alle Paysafe-transaksjoner behandles av Tronabriz Limited.

10.2. For å finne ut hvilke betalingsmetoder som er mest praktiske i din jurisdiksjon, vennligst kontakt vårt supportteam på [email protected].

10.3. Du må sette inn midler fra en betalingskonto (bankkonto, kort, e-lommebok osv.) registrert i ditt eget navn. Innskudd fra noen andres konto er strengt forbudt. Hvis sikkerhetskontrollene våre avslører et tredjepartsinnskudd, vil vi:

• Konfiskere eventuelle gevinster generert fra det innskuddet;
• Returnere det opprinnelige innskuddet til dets rettmessige eier;
• Fraskrive oss ansvar for eventuelle tapte midler som et resultat.

10.4. Minimums- og maksimumsbeløp for innskudd
Minimumsinnskuddet er €20 (eller tilsvarende).
Maksimalt innskudd varierer etter betalingsmetode; den nøyaktige grensen vil vises når du velger det valgte alternativet.

10.5. På grunn av kryptovalutaers desentraliserte natur, kan vi ikke pålegge øvre innskuddsgrenser for CoinsPaid (krypto) transaksjoner. Hvis du ønsker å håndheve selvpålagte grenser, vennligst velg en betalingsmetode som ikke er krypto.

10.6. Alle innskudd må behandles og bekreftes av den relevante betalingsinstitusjonen før midlene vises på Winmaker.com-kontoen din.

10.7. Hvis et innskudd blir nektet, avvist eller tilbakeført av en eller annen grunn (utilstrekkelige midler, transaksjonsgrenser osv.), vil eventuelle gevinster som stammer fra det innskuddet umiddelbart bli annullert. Winmaker.com vil ikke kompensere deg for tap forårsaket av ustøttede eller avviste innskuddsforsøk.

11. UTTAKSRETNINGSLINJER

11.1. Minimums- og maksimumsbeløp for uttak
Fiat-valutaer: Minimumsuttaket er €20 (eller tilsvarende).
Kryptovalutaer: Minimum er kryptoekvivalenten til €20 på forespørselstidspunktet (kurs bestemt av Coinbase Converter).
Maksimalt beløp: Varierer etter betalingsmetode; den eksakte grensen vil vises under uttaket. Hvis det forespurte beløpet overstiger en metodes grense, kan utbetalinger deles opp i flere avdrag.

11.2. Vi forbeholder oss retten til å bekrefte identiteten din før vi behandler uttak. Hvis du sender inn falske eller ufullstendige KYC-dokumenter, kan vi nekte utbetalingen din og avslutte kontoen din, varsel vil bli sendt via e-post. I tillegg kan vi rapportere mistenkelig aktivitet til de relevante reguleringsmyndighetene.
Nødvendige identifikasjonsdokumenter (som et minimum):

• En kopi av en gyldig offentlig utstedt bilde-ID (f.eks. pass, førerkort).
• Bevis på adresse (strømregning, kontoutskrift).
• All tilleggsdokumentasjon vi ber om for å bekrefte identiteten din eller betalingsmetoden din.

11.3. Utbetalinger til kredittkort
Vi støtter uttak via:

• Original Credit Transfer (OCT) for Visa;
• Payment Transfer for Mastercard.

Krav:

• Kortet må være et personlig (ikke bedrifts-) kort.
• Kortet må være utstedt i et støttet land.

11.4. Selv om et land er teknisk støttet, kan utstedende bank blokkere eller avvise kredittkort eller bankoverføringer etter eget skjønn. Winmaker.com kan ikke garantere vellykket behandling i alle tilfeller.

11.5. Om nødvendig kan vi betale uttaket ditt via en annen metode enn den du spesifiserte (f.eks. e-lommebok i stedet for kort), etter eget skjønn.

11.6. Vi har som mål å behandle alle uttaksforespørsler innen 72 timer etter godkjenning. Faktisk utbetalingstid avhenger av valgt metode og din verifiseringsstatus.

11.7. Gevinster fra bonuser uten innskudd er begrenset som følger (eller tilsvarende valuta på tidspunktet for forespørselen via Coinbase Converter):

• €50 eller $50 USD
• 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
• 500 NOK
• 1 000 ZAR
• 5 000 INR

11.8. Grenser for uttakshyppighet

• Daglig: €2 000 (eller tilsvarende).
• Ukentlig (rullerende 7-dagers): €7500 (eller tilsvarende). Tilbakestilles hver 7. dag fra ditt første uttak i en kalendermåned og den 1. i hver måned.
• Månedlig: €15000 (eller tilsvarende). Tilbakestilles den 1. i hver måned.

Progressive jackpotgevinster utbetales i sin helhet og teller ikke mot disse grensene.
Grenser for kryptovaluta bestemmes av valutakursen på tidspunktet for forespørselen (Coinbase Converter).

11.9. Hvis du har satt inn penger via kreditt-/debetkort og det forespurte uttaket ikke overstiger ditt totale nettoinnskudd, kan vi returnere disse midlene direkte til kortet ditt. Ethvert overskytende beløp utover nettoinnskuddet ditt vil bli betalt via en alternativ metode (e-lommebok, bankoverføring osv.).

11.10. Vår interne driftsvaluta er EUR. Hvis du handler i en annen valuta, kan beløpet som debiteres eller krediteres variere noe på grunn av din banks og vårt behandlingssystems konverteringskurser. Bankoverføringsutbetalinger i USD er ikke tilgjengelige. Alle bankoverføringer behandles innen 3 virkedager.

11.11. Hvis du tar ut penger via bankoverføring, kan formidlende banker pålegge ekstra avgifter (vanligvis opptil €16). Disse kostnadene er utenfor vår kontroll.

11.12. Casinoet er ikke en finansinstitusjon. Kontoen din vil ikke opptjene renter, og vi tilbyr ikke noen valutakonvertering eller vekslingstjenester (f.eks. fiat-krypto konvertering).

11.13. Du er ansvarlig for eventuelle avgifter som pålegges av banken din eller betalingsleverandøren din under uttaksprosessen.

11.14. For å spørre om mulighet for refusjon, kontakt vårt supportteam på [email protected].

12. INAKTIVE KONTOER

12.1. En konto anses som «inaktiv» hvis det ikke har vært noen pålogging eller spilling i 12 påfølgende måneder. Når kontoen din blir inaktiv, forbeholder vi oss retten til å belaste et månedlig inaktivitetsgebyr på €25 (eller tilsvarende i valuta), trukket fra din gjenværende saldo. Hvis saldoen din er mindre enn €25, vil vi trekke hele saldoen i stedet.

12.2. Vi begynner å trekke inaktivitetsgebyret i begynnelsen av måneden etter datoen da kontoen din ble klassifisert som inaktiv, og ved begynnelsen av hver påfølgende måned inntil saldoen når null eller du reaktiverer kontoen din ved å logge inn og plassere en innsats.

13. UTLØPSPERIODE

Du samtykker i at ethvert krav eller søksmålsgrunnlag som oppstår fra disse vilkårene og betingelsene eller fra enhver tjeneste levert av casinoet, må sendes inn innen ett (1) år fra datoen kravet eller søksmålsgrunnlaget oppsto. Krav som sendes inn etter denne perioden vil anses som frafalt og for alltid foreldet.

14. REFUSJONSRETNINGSLINJER

14.1. Forespørsler om refusjon av en legitim transaksjon må sendes innen 24 timer etter transaksjonen. Hvis du påstår at noen andre har fått tilgang til kontoen din, har du 30 kalenderdager fra datoen du først ble oppmerksom på den uautoriserte tilgangen.

14.2. Hvis du finansierte kontoen din med et kredittkort, forbeholder vi oss retten til å behandle uttaksforespørselen din (opptil det totale nettobeløpet som er satt inn) som en refusjon tilbake til det samme kredittkortet. Eventuelt overskytende utover det innsatte beløpet vil bli utbetalt via en alternativ metode.

14.3. Før det refunderbare beløpet beregnes, vil alle bonuser og gevinster bli trukket fra saldoen din. Disse fratrekkene skjer før en eventuell refusjon utstedes.

14.4. Hvis kredittkortinnskudd eller -uttak anses som høyrisiko (av sikkerhetsmessige eller juridiske årsaker) av våre betalingsbehandlere eller av Winmaker.com, vil vi refundere alle tilknyttede transaksjoner tilbake til det opprinnelige kredittkortet og rapportere hendelsen til relevante myndigheter og parter.

14.5. Du er ansvarlig for alle gebyrer som påløper under refusjonsprosessen.

14.6. Kontakt vårt supportteam på [email protected] for å forhøre deg om muligheten for refusjon. Liste over nødvendige dokumenter for å fortsette med refusjonen (vær oppmerksom på at ytterligere dokumenter kan bli bedt om):

• Et fotografi (eller skanning) av din gyldige bilde-ID.
• Et bilde eller skjermbilde av betalingsmetoden din (kredittkort foran/bak, skjermbilde av e-lommebok).
• Et bilde eller skjermbilde som bekrefter din nåværende adresse.

Vi kan også be om en telefonsamtale (til nummeret vi har registrert) som en del av vår KYC-prosedyre. Uttak og refusjoner vil bli satt på vent inntil kontoen din er fullstendig verifisert. Hvis vi ikke kan kontakte deg via e-post eller telefon innen 2 uker etter forespørselen din, vil kontoen din bli låst på grunn av manglende fullføring av KYC.
Alle refusjonsutbetalinger behandles normalt innen 5–7 bankdager fra godkjenning.

15. KLAGER

15.1. Håndtering og eskalering
Klagene dine håndteres i første omgang av vårt supportteam. Hvis de ikke kan løse problemet ditt umiddelbart, vil det bli eskalert innenfor casinoets organisasjonsstruktur. Vi vil holde deg rimelig informert om statusen for klagen din.

15.2. Kun kontoinnehaver
Vi aksepterer kun klager initiert av kontoinnehaveren. Du kan ikke tildele, overføre eller delegere din rett til å sende inn en klage til noen tredjepart. Klager presentert av noen andre enn den opprinnelige kontoinnehaveren vil bli avvist.

15.3. Serverlogg-autoritet
I enhver tvist angående spillresultater er casinoets serverlogger og registre endelige og bindende. Hvis det er uoverensstemmelse mellom det som vises på skjermen din og serveren vår, gjelder serverens registrering. Du godtar at disse registreringene er den ultimate autoriteten for å løse enhver tvist om spillingen din eller resultatene dine.

15.4. Kommunikasjon
Vi vil kontakte deg angående tvisten din ved å bruke kontaktopplysningene som er oppgitt på kontoen din.

15.5. Alternativ tvisteløsning (ADR)
Hvis du er misfornøyd med utfallet av vår interne klageprosess, kan du eskalere saken til et uavhengig ADR-organ. Vi samarbeider med EGIS, som opererer under regelverket til Tobique Gaming Commission. For å sende inn en tvist til EGIS, send en e-post til [email protected].

16. IKKE-OVERFØRBARHET

Du kan ikke overdra, pantsette eller overføre rettigheter eller krav som oppstår fra disse vilkårene og betingelsene eller fra deltakelse i spill uten uttrykkelig skriftlig samtykke fra Winmaker.com. Denne klausulen om ikke-overførbarhet forbyr enhver overføring, heftelse, pantsetting eller gaver av:

• Spillerkontoer;
• Saldoer, innskudd eller gevinster;
• Innsatsrettigheter eller spillresultater;
• Eventuelle tilleggsrettigheter, enten de er juridiske, kommersielle eller andre.

Ethvert forsøk på å overføre eller pantsette disse rettighetene i strid med denne klausulen er ugyldig.

17. VOLDGIFT

Alle tvister mellom deg og casinoet, enten de oppstår under disse vilkårene og betingelsene, tilleggsavtaler eller eventuelle relaterte aktiviteter, skal utelukkende løses ved voldgift i Costa Rica. Ved å godta disse vilkårene og betingelsene, fraskriver du deg enhver rett til å reise søksmål i noen domstol utenfor denne voldgiftsprosessen.

18. KYC OG KONTOVERIFISERING

18.1. Ved å registrere og bruke nettstedet gir du Winmaker.com fullmakt til å utføre identitets- og kontaktinformasjonskontroller etter vårt skjønn, eller som påkrevd av reguleringsmyndigheter, for å bekrefte din kvalifisering og overholdelse («Verifisering»).

18.2. Kun kontoinnehavere (fysiske personer) kan spille for ekte penger. For å registrere deg må du oppgi:
Fødselsdato + gyldig ID som beviser at du er ≥ 18 år gammel (eller lovlig alder i din jurisdiksjon).
Identifikasjonsdokumenter:

• Kopi av offentlig utstedt bilde-ID (pass, førerkort, nasjonalt ID-kort).
• Kopi av annen ID (hvis bedt om).
• Bevis på nåværende adresse (strømregning, kontoutskrift).
• Ditt fulle juridiske navn.
• Din fullstendige bostedsadresse.
• En gyldig e-postadresse.

Vi kan be om ytterligere informasjon eller dokumentasjon (f.eks. bevis på betalingsmetode) for å bekrefte identiteten din. Kontoen din kan forbli suspendert inntil all forespurt informasjon er mottatt og verifisert.

18.3 Hvis vi finner ut at du var mindreårig mens du brukte våre pengespilltjenester, eller hvis du oppga falsk/unøyaktig/villedende informasjon under registreringen, vil vi:

• Umiddelbart stenge kontoen din;
• Annullere alle transaksjoner og innsatser plassert i perioden du var mindreårig;
• Refundere eventuelle ekte innskudd (underlagt retningslinjene våre);
• Konfiskere eventuelle gevinster opptjent mens du var mindreårig;
• Kreve at du refunderer casinoet for eventuelle uttak;
• Iverksette eventuelle ytterligere tiltak etter vårt eget skjønn, inkludert juridiske tiltak, hvis det anses nødvendig.

18.4. Hvis du unnlater å levere den forespurte dokumentasjonen eller hvis dokumentasjonen er ugyldig (f.eks. utløpt ID, navn/adresse stemmer ikke overens), kan vi suspendere eller stenge kontoen din, og eventuelle midler på saldoen din vil gå tapt.